AIアバターで駅係員を支援！「AI駅係員サービス」

• 京王電鉄と日立、橋本駅と京王多摩センター駅でAI駅係員サービスの実証実験実施
• 生成AI活用で複雑な問い合わせにも自動応答可能に
• 日本語、英語、中国語、韓国語の4言語対応でインバウンド需要に応える

※ AIによる要約

京王電鉄株式会社と株式会社日立製作所は、2024年12月2日から2025年3月2日まで、相模原線の橋本駅と京王多摩センター駅において、AIアバターを活用した駅係員サービスの実証実験を実施。

この取り組みは、訪日外国人観光客の増加や労働人口の減少に対応し、多様化する顧客ニーズを満たしつつ、駅係員の業務を支援することを目的としています。

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このサービスでは、タッチパネルディスプレイを用いたAIアバターが、電車の時刻表や乗り換え案内、駅周辺情報、目的地までの道順などを提供。利用者が必要な情報を迅速に取得できるよう設計されており、快適な駅利用の実現を目指しているとのこと。

主な特徴として、生成AIを活用した複雑な問い合わせ対応、スマートフォンや遠隔応答の利用可能性、個別対応による駅特性に適した案内、多言語対応による外国人観光客への配慮があります。

また、列車の運行情報やダイヤ乱れ時の最新案内も提供され、ポスターのNFCタグを利用してブラウザから同等のサービスを受けることも可能に。

この実証実験により、京王電鉄は多様な顧客ニーズへの対応力を高めるとともに、駅係員の負担軽減と業務効率化を図ります。将来的には、さらに多角的なAI活用法の検討を進めていく方針。

⇒実証実験の詳細はこちら

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