「AmiVoice ISR Studio」アウトバウンド機能で電話応対に革命！

アドバンスト・メディア「AmiVoice ISR Studio」にアウトバウンドコール機能追加
リマインドコールや督促業務の自動化で、業務効率向上・人件費削減
生成AI活用で柔軟な自動応対を実現

※ AIによる要約

株式会社アドバンスト・メディアは、電話対応を自動化するクラウドサービス「AmiVoice ISR Studio」に、新たにアウトバウンドコール機能を追加。

この機能は、リマインドコールや督促といった業務の自動化を実現し、業務効率の向上や人件費の削減をサポートします。

ボイスボット（音声認識IVR）「AmiVoice ISR Studio」にアウトバウンドコール機能を搭載し、架電業務を自動化！
AI音声認識AmiVoiceと生成AIの連携で、より高度な架電対応を実現しました。
■ニュースリリースはこちらhttps://t.co/YRkTvGU6UA pic.twitter.com/BGLdCmbgD7
— 株式会社アドバンスト・メディア (@amivoice_pr) November 21, 2024

「コールセンター白書2023」では、ボイスボット導入予定が2022年度24.2%、2023年度22.6%と高い関心を集めており、特にアウトバウンドコールの自動化ニーズが拡大。これを受けて「AmiVoice ISR Studio」は国内トップシェアを誇るAI音声認識技術「AmiVoice」を活用し、短時間で大量の架電が可能になる仕組みを提供します。

この新機能は、生成AIを活用した発言内容の解釈や留守番電話対応、スケジュール設定によるリトライ発信などを通じて柔軟な対応を実現。顧客の都合を考慮した自動化が可能。また、発信リストの登録や他システムとの連携も簡単に行えるため、利用の幅が広がります。

この技術により、定型的な電話業務が効率化され、オペレーターは複雑な業務に専念できるように。さらに、ボイスボットを介した直接的な顧客コミュニケーションにより、本音を引き出しやすくなるため、サービス改善にも役立つとのこと。